Descripción
- El Conflicto
- Comunicación
- Negociación
- Mediación
- Técnicas de Mediación
- Marco normativo de la provincia de Córdoba
Información adicional
| Dimensiones | 23 × 16 cm |
|---|---|
| Edición | |
| Autor | |
| Páginas | 484 |
| ISBN | 978-987-643-172-9 |
Indice
Prólogo.............................................................................................. 9
Pautas y objetivos de trabajo........................................................... 13
Capítulo I
El Conflicto
Etimología....................................................................................... 17
Conceptos de Conflicto..................................................................... 17
Teoría del Conflicto......................................................................... 19
Tipos de conflictos.................................................................. 19
Aspectos del conflicto............................................................. 21
Clasificación de los conflictos.................................................. 22
Características del Conflicto................................................... 22
Causas del Conflicto............................................................... 25
El análisis transaccional.................................................................. 27
La Comunicación............................................................................. 28
Inhibidores de la comunicación........................................................ 28
Facilitadores de información............................................................ 28
Las barreras de la comunicación...................................................... 29
Barreras y Factores desencadenantes de un conflicto o que
pueden interferir en su solución................................................... 29
Agentes promotores del Conflicto..................................................... 31
Fases del Conflicto........................................................................... 32
Historia con moraleja: Aikido.......................................................... 33
Comportamiento ante el conflicto..................................................... 36
¿Víctima o protagonista?.................................................................. 37
¿Cómo reaccionar ante opiniones diferentes?: Asertividad............... 40
Visión del conflicto........................................................................... 42
Conflicto y cambio........................................................................... 43
Cambio............................................................................................ 45
RAD: Resolución Alternativa de Disputas........................................ 45
Desarrollo de la RAD, especialmente la Mediación en la Argentina.. 47
Antecedentes de la mediación.......................................................... 48
Objetivos, Ventajas y Premisas de la RAD....................................... 48
Características de los Métodos RAD (Resolución Alternativa de
Disputas) o MARC (Métodos Alternativos de Resolución
de Conflictos)............................................................................... 49
Críticas........................................................................................... 49
Gama de opciones de la RAD........................................................... 50
El Plan Nacional de Mediación del Ministerio de Justicia................ 53
Cultura del litigio............................................................................ 54
Perfil del abogado ante los conflictos................................................ 54
Tres Enfoques para resolver disputas..................................... 56
Costos y beneficios............................................................. 56
Métodos de resolución de conflictos.................................................. 58
Métodos adversariales............................................................ 58
Métodos no adversariales....................................................... 59
Características....................................................................... 59
Métodos alternativos de resolución de conflictos.............................. 60
Trabajos Prácticos........................................................................... 61
- Lectura reflexiva - La Pecera....................................................... 61
- Analizar el cuento de la Naranja sobre la base de los tres
enfoques para resolver disputas de William Ury.......................... 62
Capítulo II
Comunicación
¿Qué es la Comunicación?................................................................ 64
Tipos de Comunicación.................................................................... 66
La comunicación no verbal o analógica................................... 66
Tipos de comunicación no verbal ....................................... 68
Elementos de la comunicación......................................................... 69
Indicadores del sistema representacional preferido.......................... 72
La comunicación humana................................................................ 74
Los axiomas, principios o propiedades de la Teoría de la
Comunicación.............................................................................. 76
P.N.L............................................................................................... 79
Modelos de la P.N.L......................................................................... 81
Comunicación efectiva..................................................................... 83
Incidencia de las creencias y de los valores en la Comunicación....... 88
El Mediador y la Comunicación....................................................... 88
Técnicas para destrabar una situación bloqueada o estancada......... 88
Percepción....................................................................................... 89
Narrativas y percepciones................................................................ 92
Modelos Mentales............................................................................ 93
La importancia de los Modelos Mentales................................ 96
Los Modelos Mentales como archivo de comportamientos
rutinarios........................................................................... 97
Las fuentes de los Modelos Mentales...................................... 97
Emociones..................................................................................... 102
Emociones básicas......................................................................... 108
Fundamento......................................................................... 109
¿Son necesarias las emociones?............................................ 111
La emoción y la razón: Las dos mentes................................. 111
Inteligencia Emocional......................................................... 112
Concepto.......................................................................... 113
Principios de la inteligencia emocional............................ 114
Capacidades de la inteligencia emocional......................... 114
La inteligencia emocional en el trabajo............................ 115
La mediación y la inteligencia emocional......................... 116
Pasos a seguir por el mediador frente a las emociones
de las partes................................................................ 116
Estrategias del mediador frente a una emoción................ 117
Frente a la ira................................................................. 117
Frente al miedo............................................................... 118
Frente a la tristeza.......................................................... 119
Resiliencia..................................................................................... 120
Fuentes................................................................................ 120
Rol del Mediador Resiliente.................................................. 121
Trabajos Prácticos......................................................................... 122
1) Tabla................................................................................ 122
2) Ejercicio del avión............................................................ 122
3) El proceso de la comunicación........................................... 123
4) ¿Cuál es su sistema representacional preferido?............... 125
5) Lectura reflexiva.............................................................. 127
El lobo y la Caperucita Roja (versión del lobo).................. 127
Los dos pájaros................................................................ 129
6) La mirada........................................................................ 130
Capítulo III
negociación
Conceptos de Negociación.............................................................. 134
Escuelas de negociación................................................................. 135
Tipos de negociación...................................................................... 137
Formas básicas o modelos de negociación....................................... 139
¿Cuál es la diferencia sustancial entre una negociación distributiva
y una negociación integrativa?................................................... 140
Etapas de la negociación................................................................ 140
Elementos de la negociación.......................................................... 141
Posiciones, intereses y necesidades................................................ 144
Posiciones............................................................................ 144
Intereses ............................................................................. 144
Clases de intereses.......................................................... 145
Necesidades................................................................................... 146
El método de negociación de Harvard............................................ 148
Las Personas........................................................................ 148
Las personas y las percepciones....................................... 149
Las personas y las emociones........................................... 150
Las personas y la comunicación....................................... 150
Los intereses........................................................................ 151
¿Cómo descubrir los intereses?........................................ 152
Opciones.............................................................................. 153
Criterios Objetivos............................................................... 156
¿Y si se negocia con representantes que carecen del poder de
decisión?.................................................................................... 157
Momento de decidir....................................................................... 159
Para negociar con éxito.................................................................. 159
¿Qué pasa si ellos no entran en el juego?........................................ 161
¿Qué pasa si ellos juegan sucio?..................................................... 162
¿Cómo enfrentar situaciones que se tornan difíciles?..................... 164
¿Cómo lograr el sí, de personas que dicen no? ............................... 165
Negociación sobre el salario........................................................... 176
Trabajos Prácticos ........................................................................ 178
1) Lectura reflexiva . El poder de las palabras...................... 178
2) Análisis de las definiciones de negociación........................ 179
3) Prácticas de negociación................................................... 179
Caso Trujillo - Bermúdez................................................. 180
4) Mapa de negociación........................................................ 181
4.a. Redacción del mapa de negociación........................... 181
Mapa de negociación: hoja de trabajo............................... 183
4.b. Prácticas sobre el mapa de negociación..................... 183
- Caso Fernández - González................................ 184
- Caso Lizol - Zanex.............................................. 187
Capítulo IV
mediación
Paradigma de Justicia Restaurativa.............................................. 191
Mediación...................................................................................... 194
Nacimiento de la Mediación................................................. 197
Ventajas de la Mediación...................................................... 198
Casos mediables y no mediables........................................... 199
¿Qué asuntos pueden ser mediados?..................................... 199
Principios y garantías del proceso de mediación................... 202
Elementos o caracteres de la mediación................................ 203
Diversas escuelas o modelos de mediación............................ 204
- Tradicional de Harvard................................................ 204
- Modelo Transformativo................................................ 205
- Modelo Circular Narrativo........................................... 207
Método................................................................... 209
Narrativa y ética.................................................... 209
- Modelo Dialógico.......................................................... 210
El repertorio discursivo.......................................... 215
El modelo dialógico aplicado a la mediación............ 218
Estratagemas......................................................... 222
Respecto del perfil mediador, según el modelo
dialógico............................................................. 224
Cuadro de Modelos o Escuelas de Mediación.................................. 225
Etapas de la mediación.................................................................. 226
Etapas en el Modelo de Harvard.................................................... 226
Preparación de la mediación................................................. 227
Convocatoria de las partes................................................... 228
Ejemplos de convocatoria................................................. 228
Comparecencia..................................................................... 230
Elección del lugar para mediación........................................ 231
Requisitos del lugar.............................................................. 231
Vestimenta del mediador...................................................... 232
Preparación del mediador para la audiencia......................... 232
Ubicación de las partes......................................................... 233
Inicio de la sesión de mediación............................................ 234
Etapa I: Organizar la mediación.................................................... 234
El discurso inicial del mediador............................................ 235
¿Cuándo plantear los honorarios del mediador?.................... 238
Etapa II: Comprensión de las perspectivas de las partes
clarificación de intereses y necesidades...................................... 239
Relato de las historias.......................................................... 239
Resumir los puntos en disputa............................................. 240
Etapa III: Replanteo. Generación de opciones................................ 242
Etapa IV: Lograr un acuerdo......................................................... 245
Redacción del acuerdo.......................................................... 247
Clases de acuerdos............................................................... 247
Cuadro de Etapas de la mediación en el modelo de Harvard.......... 249
Etapas de la mediación en el modelo circular narrativo................. 249
Primera etapa: reunión pública o conjunta........................... 250
Segunda etapa: reunión privada o individual........................ 251
Tercera etapa: reunión interna o de equipo........................... 253
Cuarta etapa: reunión pública o conjunta............................. 253
Proceso de Mediación .................................................................... 255
Otros modelos de mediación........................................................... 256
Modelo integrador................................................................ 256
Opciones para resolver un problema................................ 256
Cuadro del conflicto......................................................... 257
Soluciones estándar......................................................... 258
Modelo de mediación asociativa............................................ 259
Mediación electrónica: ODR. Mediación.com.................................. 259
La mediación como una negociación colaborativa........................... 260
La mediación en distintos ámbitos................................................. 261
El Mediador: experto en desarticular conflictos.............................. 261
Rol del mediador.................................................................. 261
Características de un mediador eficiente.............................. 262
Función del mediador........................................................... 264
“El mediador: ¿quién es?, ¿qué hace y qué no debería hacer?” 265
El mediador frente a los conflictos........................................ 267
Clasificación básica......................................................... 267
Estructura del conflicto................................................... 269
Formación del mediador....................................................... 271
Tipos de mediadores............................................................. 271
Tácticas del mediador........................................................... 272
Cometido del Mediador: Intervención del mediador.............. 272
Ética y Responsabilidades del Mediador............................... 273
Categorías de mediadores.............................................................. 276
Situaciones difíciles en la mediación.............................................. 276
Rol del abogado. Abogado actualizado............................................ 277
Mediación con abogados................................................................. 278
Ventajas............................................................................... 278
Desventajas......................................................................... 278
Obstáculos para la adecuada actuación de los abogados
en mediación.................................................................... 278
Mediados sin abogados.................................................................. 279
Quiénes pueden intervenir en la mediación................................... 279
Mediación familiar........................................................................ 280
Otros motivos para la utilización de la mediación familiar.... 283
Genograma o Familiograma................................................. 283
Trazado del Genograma................................................... 284
Elementos del genograma ............................................... 284
Importancia del genograma en la mediación familiar .......... 286
Trabajos Prácticos......................................................................... 287
1) Trabajo individual............................................................ 287
2) Trabajo Grupal................................................................. 287
- Mediación familiar...................................................... 287
Caso Juan y Ana..................................................... 287
Caso Marta y Gustavo............................................ 289
- Caso práctico patrimonial............................................ 290
- Caso práctico multiparte............................................. 291
Modelos de acuerdos de mediación................................................. 292
- a) Acuerdos familiares.......................................................... 292
- b) Daños y perjuicios............................................................ 298
Capítulo V
herramientas, técnicas y estrategias de mediación
Técnicas para utilizar en el proceso de mediación.......................... 301
Clasificación de las técnicas: en el modelo circular narrativo......... 303
Lenguaje afirmativo............................................................. 305
Reformulación: generalizando o particularizando............. 305
La metáfora .................................................................... 306
Connotación positiva....................................................... 308
Legitimación.................................................................... 310
Legitimación e imparcialidad.................................. 311
Juego de roles y simulaciones “Ponerse en los zapatos
del otro”....................................................................... 311
Parafraseo....................................................................... 312
¿A quién parafrasear?........................................ 312
¿Cuándo corresponde realizarlo?........................ 313
Resultados del parafraseo.................................. 313
¿Cómo realizar el parafraseo?............................. 313
Resumen......................................................................... 314
Escucha Activa............................................................... 314
Técnicas de escucha activa...................................... 315
El abogado del diablo o agente de la realidad................... 316
Reencuadre..................................................................... 317
Clasificaciones........................................................ 319
Técnicas que permiten definir el problema....................... 319
Los silencios.................................................................... 321
Herramientas para transformar la visión de los hechos... 321
Cuadro de Técnicas y herramientas de mediación.......................... 322
Lenguaje interrogativo.................................................................. 326
Clasificación de las preguntas........................................................ 327
Características de las preguntas circulares o sistémicas................ 329
Tipos de preguntas circulares .............................................. 330
Objetivos de las Preguntas............................................................ 331
Para construir preguntas efectivas hay que tener en cuenta.......... 332
La aplicación de las técnicas en diferentes momentos de la
mediación según Marinés Suares............................................... 333
Fase 1: inicio........................................................................ 333
- Exploración del problema y redefinición del mismo...... 333
Lenguaje interrogativo: Preguntas.......................... 333
1) Las preguntas exploradoras................................ 334
- Abiertas ......................................................... 334
- Cerradas........................................................ 335
- Aclaratorias.................................................... 335
2) Preguntas transformadoras................................ 336
- Reflexivas....................................................... 336
- Circulares o sistémicas................................... 336
- Preguntas hipotéticas..................................... 337
Lenguaje afirmativo............................................... 337
Legitimación ..................................................... 337
Modelo transformador: La revalorización
(empowerment)............................................... 338
Modelo circular narrativo................................... 339
Reconocimiento.................................................. 339
Chequeos........................................................... 339
Parafraseos.................................................... 340
Resúmenes.................................................... 340
Reencuadre........................................................ 340
- Exploración de los objetivos o posibles soluciones......... 340
Pregunta del milagro.......................................... 341
- Pedido de contribución................................................. 341
- Síntesis........................................................................ 342
Pregunta de replanteo ....................................... 342
Historia alternativa........................................... 342
Transmisión de la historia alternativa:
el cómo....................................................... 344
- Construcción de la agenda........................................... 344
Ordenamiento de los temas.................................... 345
Fase 2: opciones................................................................... 346
Fase 3: el acuerdo ................................................................ 347
- Elaboración del acuerdo............................................... 347
- Redacción del acuerdo.................................................. 348
- Firma del acuerdo........................................................ 348
Funciones del espacio en Mediación............................................... 348
Generación de confianza................................................................ 349
Comprensión y Narrativas............................................................. 351
Dos grandes Secuencias en Mediación........................................... 352
- a) Secuencia exploratoria..................................................... 352
- b) Secuencia propositiva....................................................... 353
Elaboración y Comprobación de Hipótesis...................................... 354
Niveles de trabajo del mediador..................................................... 354
Dinámica de las interacciones........................................................ 355
Comediación.................................................................................. 355
Tipos de movimiento en comediación............................................. 356
El estilo de interacción del mediador............................................. 357
¿Cómo tratamos a los abogados?.................................................... 360
Agenda del mediador..................................................................... 361
Determinación de una agenda....................................................... 362
Trabajos Prácticos......................................................................... 363
1) Ejercicios de parafraseo.................................................... 363
2) Ejercicios de preguntas..................................................... 363
- A) Hacer preguntas.............................................................. 363
- B) Ejercicios para connotar................................................... 364
- C) Transformar preguntas.................................................... 364
- D) Ejercicios para realizar preguntas................................... 365
Capítulo VI
marco normativo de la provincia de Córdoba
Ley Nº 10.543 - Decreto Reglamentario 1705/18............................. 368
Decreto Provincial Nº 776/18......................................................... 412
Anexo único al Decreto Nº 1705/18................................................. 413
Anexo I - Formulario de Solicitud de Mediación
Prejudicial Obligatoria..................................................... 413
Participantes Adicionales - Mediación Prejudicial
Obligatoria....................................................................... 416
Anexo II - Declaración Jurada.............................................. 419
Anexo III - Acta de Cierre de Mediación Prejudicial
Obligatoria....................................................................... 423
Ley de Mediación de la Provincia de Córdoba - Nº 8858............. 428
Anexos
Ficha de pasantías......................................................................... 461
Fichas de evaluación...................................................................... 462
Bibliografía................................................................................... 469