Contáctenos Tel/Fax (0351) 4217842 / 4256206 - WhatsApp +54 351 631 2878

Código: 978-987-643-172-9 Categoría: Código Online:2671

Descripción

  • El Conflicto
  • Comunicación
  • Negociación
  • Mediación
  • Técnicas de Mediación
  • Marco normativo de la provincia de Córdoba

Detalles

Dimensiones 23 × 16 cm
Edición

Autor

Páginas

484

ISBN

978-987-643-172-9

Indice

Prólogo.............................................................................................. 9

Pautas y objetivos de trabajo........................................................... 13

Capítulo I

El Conflicto

Etimología....................................................................................... 17

Conceptos de Conflicto..................................................................... 17

Teoría del Conflicto......................................................................... 19

Tipos de conflictos.................................................................. 19

Aspectos del conflicto............................................................. 21

Clasificación de los conflictos.................................................. 22

Características del Conflicto................................................... 22

Causas del Conflicto............................................................... 25

El análisis transaccional.................................................................. 27

La Comunicación............................................................................. 28

Inhibidores de la comunicación........................................................ 28

Facilitadores de información............................................................ 28

Las barreras de la comunicación...................................................... 29

Barreras y Factores desencadenantes de un conflicto o que

pueden interferir en su solución................................................... 29

Agentes promotores del Conflicto..................................................... 31

Fases del Conflicto........................................................................... 32

Historia con moraleja: Aikido.......................................................... 33

Comportamiento ante el conflicto..................................................... 36

¿Víctima o protagonista?.................................................................. 37

¿Cómo reaccionar ante opiniones diferentes?: Asertividad............... 40

Visión del conflicto........................................................................... 42

Conflicto y cambio........................................................................... 43

Cambio............................................................................................ 45

RAD: Resolución Alternativa de Disputas........................................ 45

Desarrollo de la RAD, especialmente la Mediación en la Argentina.. 47

Antecedentes de la mediación.......................................................... 48

Objetivos, Ventajas y Premisas de la RAD....................................... 48

Características de los Métodos RAD (Resolución Alternativa de

Disputas) o MARC (Métodos Alternativos de Resolución

de Conflictos)............................................................................... 49

Críticas........................................................................................... 49

Gama de opciones de la RAD........................................................... 50

El Plan Nacional de Mediación del Ministerio de Justicia................ 53

Cultura del litigio............................................................................ 54

Perfil del abogado ante los conflictos................................................ 54

Tres Enfoques para resolver disputas..................................... 56

Costos y beneficios............................................................. 56

Métodos de resolución de conflictos.................................................. 58

Métodos adversariales............................................................ 58

Métodos no adversariales....................................................... 59

Características....................................................................... 59

Métodos alternativos de resolución de conflictos.............................. 60

Trabajos Prácticos........................................................................... 61

  1. Lectura reflexiva - La Pecera....................................................... 61
  2. Analizar el cuento de la Naranja sobre la base de los tres

enfoques para resolver disputas de William Ury.......................... 62

Capítulo II

Comunicación

¿Qué es la Comunicación?................................................................ 64

Tipos de Comunicación.................................................................... 66

La comunicación no verbal o analógica................................... 66

Tipos de comunicación no verbal ....................................... 68

Elementos de la comunicación......................................................... 69

Indicadores del sistema representacional preferido.......................... 72

La comunicación humana................................................................ 74

Los axiomas, principios o propiedades de la Teoría de la

Comunicación.............................................................................. 76

P.N.L............................................................................................... 79

Modelos de la P.N.L......................................................................... 81

Comunicación efectiva..................................................................... 83

Incidencia de las creencias y de los valores en la Comunicación....... 88

El Mediador y la Comunicación....................................................... 88

Técnicas para destrabar una situación bloqueada o estancada......... 88

Percepción....................................................................................... 89

Narrativas y percepciones................................................................ 92

Modelos Mentales............................................................................ 93

La importancia de los Modelos Mentales................................ 96

Los Modelos Mentales como archivo de comportamientos

rutinarios........................................................................... 97

Las fuentes de los Modelos Mentales...................................... 97

Emociones..................................................................................... 102

Emociones básicas......................................................................... 108

Fundamento......................................................................... 109

¿Son necesarias las emociones?............................................ 111

La emoción y la razón: Las dos mentes................................. 111

Inteligencia Emocional......................................................... 112

Concepto.......................................................................... 113

Principios de la inteligencia emocional............................ 114

Capacidades de la inteligencia emocional......................... 114

La inteligencia emocional en el trabajo............................ 115

La mediación y la inteligencia emocional......................... 116

Pasos a seguir por el mediador frente a las emociones

de las partes................................................................ 116

Estrategias del mediador frente a una emoción................ 117

Frente a la ira................................................................. 117

Frente al miedo............................................................... 118

Frente a la tristeza.......................................................... 119

Resiliencia..................................................................................... 120

Fuentes................................................................................ 120

Rol del Mediador Resiliente.................................................. 121

Trabajos Prácticos......................................................................... 122

1) Tabla................................................................................ 122

2) Ejercicio del avión............................................................ 122

3) El proceso de la comunicación........................................... 123

4) ¿Cuál es su sistema representacional preferido?............... 125

5) Lectura reflexiva.............................................................. 127

El lobo y la Caperucita Roja (versión del lobo).................. 127

Los dos pájaros................................................................ 129

6) La mirada........................................................................ 130

Capítulo III

negociación

Conceptos de Negociación.............................................................. 134

Escuelas de negociación................................................................. 135

Tipos de negociación...................................................................... 137

Formas básicas o modelos de negociación....................................... 139

¿Cuál es la diferencia sustancial entre una negociación distributiva

y una negociación integrativa?................................................... 140

Etapas de la negociación................................................................ 140

Elementos de la negociación.......................................................... 141

Posiciones, intereses y necesidades................................................ 144

Posiciones............................................................................ 144

Intereses ............................................................................. 144

Clases de intereses.......................................................... 145

Necesidades................................................................................... 146

El método de negociación de Harvard............................................ 148

Las Personas........................................................................ 148

Las personas y las percepciones....................................... 149

Las personas y las emociones........................................... 150

Las personas y la comunicación....................................... 150

Los intereses........................................................................ 151

¿Cómo descubrir los intereses?........................................ 152

Opciones.............................................................................. 153

Criterios Objetivos............................................................... 156

¿Y si se negocia con representantes que carecen del poder de

decisión?.................................................................................... 157

Momento de decidir....................................................................... 159

Para negociar con éxito.................................................................. 159

¿Qué pasa si ellos no entran en el juego?........................................ 161

¿Qué pasa si ellos juegan sucio?..................................................... 162

¿Cómo enfrentar situaciones que se tornan difíciles?..................... 164

¿Cómo lograr el sí, de personas que dicen no? ............................... 165

Negociación sobre el salario........................................................... 176

Trabajos Prácticos ........................................................................ 178

1) Lectura reflexiva . El poder de las palabras...................... 178

2) Análisis de las definiciones de negociación........................ 179

3) Prácticas de negociación................................................... 179

Caso Trujillo - Bermúdez................................................. 180

4) Mapa de negociación........................................................ 181

4.a. Redacción del mapa de negociación........................... 181

Mapa de negociación: hoja de trabajo............................... 183

4.b. Prácticas sobre el mapa de negociación..................... 183

  1. Caso Fernández - González................................ 184
  2. Caso Lizol - Zanex.............................................. 187

Capítulo IV

mediación

Paradigma de Justicia Restaurativa.............................................. 191

Mediación...................................................................................... 194

Nacimiento de la Mediación................................................. 197

Ventajas de la Mediación...................................................... 198

Casos mediables y no mediables........................................... 199

¿Qué asuntos pueden ser mediados?..................................... 199

Principios y garantías del proceso de mediación................... 202

Elementos o caracteres de la mediación................................ 203

Diversas escuelas o modelos de mediación............................ 204

  1. Tradicional de Harvard................................................ 204
  2. Modelo Transformativo................................................ 205
  3. Modelo Circular Narrativo........................................... 207

Método................................................................... 209

Narrativa y ética.................................................... 209

  1. Modelo Dialógico.......................................................... 210

El repertorio discursivo.......................................... 215

El modelo dialógico aplicado a la mediación............ 218

Estratagemas......................................................... 222

Respecto del perfil mediador, según el modelo

dialógico............................................................. 224

Cuadro de Modelos o Escuelas de Mediación.................................. 225

Etapas de la mediación.................................................................. 226

Etapas en el Modelo de Harvard.................................................... 226

Preparación de la mediación................................................. 227

Convocatoria de las partes................................................... 228

Ejemplos de convocatoria................................................. 228

Comparecencia..................................................................... 230

Elección del lugar para mediación........................................ 231

Requisitos del lugar.............................................................. 231

Vestimenta del mediador...................................................... 232

Preparación del mediador para la audiencia......................... 232

Ubicación de las partes......................................................... 233

Inicio de la sesión de mediación............................................ 234

Etapa I: Organizar la mediación.................................................... 234

El discurso inicial del mediador............................................ 235

¿Cuándo plantear los honorarios del mediador?.................... 238

Etapa II: Comprensión de las perspectivas de las partes

clarificación de intereses y necesidades...................................... 239

Relato de las historias.......................................................... 239

Resumir los puntos en disputa............................................. 240

Etapa III: Replanteo. Generación de opciones................................ 242

Etapa IV: Lograr un acuerdo......................................................... 245

Redacción del acuerdo.......................................................... 247

Clases de acuerdos............................................................... 247

Cuadro de Etapas de la mediación en el modelo de Harvard.......... 249

Etapas de la mediación en el modelo circular narrativo................. 249

Primera etapa: reunión pública o conjunta........................... 250

Segunda etapa: reunión privada o individual........................ 251

Tercera etapa: reunión interna o de equipo........................... 253

Cuarta etapa: reunión pública o conjunta............................. 253

Proceso de Mediación .................................................................... 255

Otros modelos de mediación........................................................... 256

Modelo integrador................................................................ 256

Opciones para resolver un problema................................ 256

Cuadro del conflicto......................................................... 257

Soluciones estándar......................................................... 258

Modelo de mediación asociativa............................................ 259

Mediación electrónica: ODR. Mediación.com.................................. 259

La mediación como una negociación colaborativa........................... 260

La mediación en distintos ámbitos................................................. 261

El Mediador: experto en desarticular conflictos.............................. 261

Rol del mediador.................................................................. 261

Características de un mediador eficiente.............................. 262

Función del mediador........................................................... 264

“El mediador: ¿quién es?, ¿qué hace y qué no debería hacer?” 265

El mediador frente a los conflictos........................................ 267

Clasificación básica......................................................... 267

Estructura del conflicto................................................... 269

Formación del mediador....................................................... 271

Tipos de mediadores............................................................. 271

Tácticas del mediador........................................................... 272

Cometido del Mediador: Intervención del mediador.............. 272

Ética y Responsabilidades del Mediador............................... 273

Categorías de mediadores.............................................................. 276

Situaciones difíciles en la mediación.............................................. 276

Rol del abogado. Abogado actualizado............................................ 277

Mediación con abogados................................................................. 278

Ventajas............................................................................... 278

Desventajas......................................................................... 278

Obstáculos para la adecuada actuación de los abogados

en mediación.................................................................... 278

Mediados sin abogados.................................................................. 279

Quiénes pueden intervenir en la mediación................................... 279

Mediación familiar........................................................................ 280

Otros motivos para la utilización de la mediación familiar.... 283

Genograma o Familiograma................................................. 283

Trazado del Genograma................................................... 284

Elementos del genograma ............................................... 284

Importancia del genograma en la mediación familiar .......... 286

Trabajos Prácticos......................................................................... 287

1) Trabajo individual............................................................ 287

2) Trabajo Grupal................................................................. 287

  1. Mediación familiar...................................................... 287

Caso Juan y Ana..................................................... 287

Caso Marta y Gustavo............................................ 289

  1. Caso práctico patrimonial............................................ 290
  2. Caso práctico multiparte............................................. 291

Modelos de acuerdos de mediación................................................. 292

  1. a) Acuerdos familiares.......................................................... 292
  2. b) Daños y perjuicios............................................................ 298

Capítulo V

herramientas, técnicas y estrategias de mediación

Técnicas para utilizar en el proceso de mediación.......................... 301

Clasificación de las técnicas: en el modelo circular narrativo......... 303

Lenguaje afirmativo............................................................. 305

Reformulación: generalizando o particularizando............. 305

La metáfora .................................................................... 306

Connotación positiva....................................................... 308

Legitimación.................................................................... 310

Legitimación e imparcialidad.................................. 311

Juego de roles y simulaciones “Ponerse en los zapatos

del otro”....................................................................... 311

Parafraseo....................................................................... 312

¿A quién parafrasear?........................................ 312

¿Cuándo corresponde realizarlo?........................ 313

Resultados del parafraseo.................................. 313

¿Cómo realizar el parafraseo?............................. 313

Resumen......................................................................... 314

 Escucha Activa............................................................... 314

Técnicas de escucha activa...................................... 315

El abogado del diablo o agente de la realidad................... 316

Reencuadre..................................................................... 317

Clasificaciones........................................................ 319

Técnicas que permiten definir el problema....................... 319

Los silencios.................................................................... 321

Herramientas para transformar la visión de los hechos... 321

Cuadro de Técnicas y herramientas de mediación.......................... 322

Lenguaje interrogativo.................................................................. 326

Clasificación de las preguntas........................................................ 327

Características de las preguntas circulares o sistémicas................ 329

Tipos de preguntas circulares .............................................. 330

Objetivos de las Preguntas............................................................ 331

Para construir preguntas efectivas hay que tener en cuenta.......... 332

La aplicación de las técnicas en diferentes momentos de la

mediación según Marinés Suares............................................... 333

Fase 1: inicio........................................................................ 333

  1. Exploración del problema y redefinición del mismo...... 333

Lenguaje interrogativo: Preguntas.......................... 333

1) Las preguntas exploradoras................................ 334

  1. Abiertas ......................................................... 334
  2. Cerradas........................................................ 335
  3. Aclaratorias.................................................... 335

2) Preguntas transformadoras................................ 336

  1. Reflexivas....................................................... 336
  2. Circulares o sistémicas................................... 336
  3. Preguntas hipotéticas..................................... 337

Lenguaje afirmativo............................................... 337

Legitimación ..................................................... 337

Modelo transformador: La revalorización

(empowerment)............................................... 338

Modelo circular narrativo................................... 339

Reconocimiento.................................................. 339

Chequeos........................................................... 339

Parafraseos.................................................... 340

Resúmenes.................................................... 340

Reencuadre........................................................ 340

  1. Exploración de los objetivos o posibles soluciones......... 340

Pregunta del milagro.......................................... 341

  1. Pedido de contribución................................................. 341
  2. Síntesis........................................................................ 342

Pregunta de replanteo ....................................... 342

Historia alternativa........................................... 342

Transmisión de la historia alternativa:

el cómo....................................................... 344

  1. Construcción de la agenda........................................... 344

Ordenamiento de los temas.................................... 345

Fase 2: opciones................................................................... 346

Fase 3: el acuerdo ................................................................ 347

  1. Elaboración del acuerdo............................................... 347
  2. Redacción del acuerdo.................................................. 348
  3. Firma del acuerdo........................................................ 348

Funciones del espacio en Mediación............................................... 348

Generación de confianza................................................................ 349

Comprensión y Narrativas............................................................. 351

Dos grandes Secuencias en Mediación........................................... 352

  1. a) Secuencia exploratoria..................................................... 352
  2. b) Secuencia propositiva....................................................... 353

Elaboración y Comprobación de Hipótesis...................................... 354

Niveles de trabajo del mediador..................................................... 354

Dinámica de las interacciones........................................................ 355

Comediación.................................................................................. 355

Tipos de movimiento en comediación............................................. 356

El estilo de interacción del mediador............................................. 357

¿Cómo tratamos a los abogados?.................................................... 360

Agenda del mediador..................................................................... 361

Determinación de una agenda....................................................... 362

Trabajos Prácticos......................................................................... 363

1) Ejercicios de parafraseo.................................................... 363

2) Ejercicios de preguntas..................................................... 363

  1. A) Hacer preguntas.............................................................. 363
  2. B) Ejercicios para connotar................................................... 364
  3. C) Transformar preguntas.................................................... 364
  4. D) Ejercicios para realizar preguntas................................... 365

 Capítulo VI

marco normativo de la provincia de Córdoba

Ley Nº 10.543 - Decreto Reglamentario 1705/18............................. 368

Decreto Provincial Nº 776/18......................................................... 412

Anexo único al Decreto Nº 1705/18................................................. 413

Anexo I - Formulario de Solicitud de Mediación

Prejudicial Obligatoria..................................................... 413

Participantes Adicionales - Mediación Prejudicial

Obligatoria....................................................................... 416

Anexo II - Declaración Jurada.............................................. 419

Anexo III - Acta de Cierre de Mediación Prejudicial

Obligatoria....................................................................... 423

Ley de Mediación de la Provincia de Córdoba - Nº 8858............. 428

Anexos

Ficha de pasantías......................................................................... 461

Fichas de evaluación...................................................................... 462

Bibliografía................................................................................... 469